1 无线(WIFI)上网，让酒店更吸引顾客

　　酒店无线(WiFi)上网，在几年前还是个超前时髦的概念，但随着以iPhone/ iPad为代表的智能手机/平板电脑的迅速普及，成为人手一个(特别是商务、旅游人士)的必备终端，无线(WiFi)上网已经成为所有酒店(无论是国外还是国内)必须考量的基础服务。

　　据全球最大的旅游网站TripAdvisor(网站排名全球第270位，远高于携程网-第824位)在2011年5月公布的、对酒店客户的调查统计表明：免费无线上网、免费早餐等服务是最吸引客户的酒店服务。

　　无独有偶，全球著名的旅游博客网站“Gadling.com”在Twitter网站进行”最不能忍受的酒店服务的调查(链接)，于2011年4月公布排名首位、酒店住客最不能忍受的是“没有免费WiFi服务”。

　　与此同时，著名酒店杂志网站“HotelChatter”基于市场调研的统计，总结出“2011年酒店住客最关注/期待的10项服务”(链接)首位是：免费WiFi，第2位是合理的价格，第3位是干净的房间，第4位是娱乐服务。

　　实际上，酒店的服务人员及管理者已经越来越多的遇到来自于客户对于无线(WiFi)网络的需求。国内酒店业门户网站“迈点网”(Meadin.com)载录的“酒店需具备的十个信息化服务”(链接)，描述了客户经常反映和投诉的十个酒店信息化服务，其中最重要的一个就是客户对网络(特别是无线网络)的需求：“网络不好，包含两层意义：

　　A、网络接入点不好，客户找不到网口，或者网口不方便，客人在家里/办公室已习惯了无线上网，但能提供无线上网的酒店数量非常少;

　　B、网络速度和方便度不好，客人在酒店的上网速度、方便性与家里/办公室相比差距甚远”

　　综上所述，无论是在全球市场、还是在国内，“酒店WiFi无线上网”已经成为最受关注、最吸引客户的酒店服务。提供全面的、免费的WiFi无线上网服务，会使酒店更加吸引客户，从而提高酒店客房入住率。

　　2 酒店无线(WiFi)服务，不仅仅是无线覆盖

　　真正令客户满意的无线(WiFi)服务，绝不仅仅是对酒店的无线(WiFi)信号的简单覆盖。酒店无线(WiFi)服务，是涉及“统一服务、无线信号、上网速度、无缝连接、差异化体验、热点门户”等多个方面的综合服务。如果不进行充分的、全面的准备，仓促进行无线网络覆盖部署，不但不能为酒店增添新的卖点，反而可能会因无线网络体验不好而引致客户的抱怨，得不偿失。

　　2.1 早期酒店无线覆盖方案的问题

　　早期(2004年以前)的酒店无线(WiFi)网络覆盖，往往采用的是以有线局域网为基础，再安装1个或多个分散的无线接入点(AP)，以提供酒店内部指定区域的无线网络连接，这种方式的优点是部署简单，普通家庭/个人用户在家庭也多采用这样部署方式。但随着无线网络应用的发展、酒店无线网络服务的用户规模扩大，这种分散AP的部署方式暴露出越来越多的缺点：

　　AP独立工作，缺乏统一的管理：AP分散在各个区域，独自工作。网管人员必须对每一个AP进行基本安装配置、安全策略配置、访问控制配置，随着酒店无线网络规模的逐渐增大，日常安装维护工作变得非常繁琐，例如网络临时变更或修改配置需要酒店网管人员对每一个AP逐个进行配置变更，缺乏统一配置和管理。

　　接入有效性、稳定性无法保障：分散的AP布放，由于WiFi网络的传输距离有限，加上酒店客房墙体对无线信号的阻碍，往往会导致离AP较远的房间无法接受到稳定的无线信号;如果试图通过密集布放多个AP来解决信号问题，由于各个AP之间没有统一管理，因此反而会因为AP之间的无线RF信号的互相冲突，反而会导致客户连接的不稳定;而且客户电脑/终端同时接收到多个酒店无线网络的信号，可能会产生使用上的困惑，并且在实际使用时会出现交替连接/断开的现象，影响客户的无线上网体验。

　　无法支持无线漫游：iPhone/iPad等智能移动终端的一个重要特性是移动性，在酒店里，客户可能会经常带着iPhone/iPad从客房移动到其他客房或者大堂等区域。AP分散布放的方式无法支持客户的无线漫游，从一个区域AP转移到另一个区域AP时往往会出现连接中断的现象，甚至要重新登录认证，让客户感觉繁琐。

　　缺乏有效的故障排除、安全控制手段：当出现故障时，无法快速主动定位网络故障，只能被动地由客户告知出现了问题/故障，给客户体验带来伤害;无法对不同的用户(不同房型、不同会员类型)进行区分服务。